Conditions de réservation, annulation et confidentialité

Cette page n’a pas encore été relue par un avocat inscrit en Tanzanie. Les conditions commerciales qui y figurent — avec qui vous réservez, ce que le tarif comprend, l’annulation, le paiement, l’arrivée — ont été confirmées par l’établissement le 4 août 2026 et sont exactes. Reste ouverte la durée de conservation des données de réservation, qui dépend du système de réservation. Tant qu’un avocat tanzanien n’a pas relu cette page, ce sont les conditions qui vous sont envoyées par courriel au moment de la réservation qui s’appliquent.

Avec qui vous réservez

Ce site est exploité pour le compte de Consolidated Tourist & Hotels Investment Ltd (CTHI), exerçant sous le nom de Cterra, propriétaire et exploitant de Cterra Saadani Luxury Tents, au sein du parc national de Saadani, région de Pwani, en Tanzanie. Votre contrat d’hébergement est conclu avec cette société.

Siège social : P.O. Box 462584, Dar es Salaam, Tanzanie. Numéro d’immatriculation 156312134.

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République-Unie de Tanzanie, et les tribunaux tanzaniens sont seuls compétents pour tout litige qui en découlerait.

Effectuer une réservation

La réservation est formée lorsque vous avez suivi les étapes de ce site et que nous la confirmons par courriel. Les disponibilités et les tarifs proviennent en direct de notre système de réservation, et un dôme ne vous est réservé qu’à partir de l’étape de paiement. Tant que le paiement n’est pas abouti, il peut encore être pris par quelqu’un d’autre — y compris via un site de voyage.

Si le paiement n’aboutit pas dans les 60 minutes, la réservation provisoire est libérée automatiquement et les nuits sont remises en vente.

Ce que comprend votre tarif

Tous les tarifs s’entendent en pension complète : hébergement et tous les repas. Ils sont indiqués par dôme et par nuit, pour le nombre de personnes que vous saisissez.

Les tarifs ne comprennent pas le droit de visite à la journée du parc national de Saadani, les transferts aller-retour jusqu’au camp, les expériences guidées, les boissons autres que celles servies aux repas, ni rien qui relève de la dépense personnelle.

Droits d’entrée du parc

Tanzania National Parks (TANAPA) perçoit un droit de visite à la journée par personne et pour chaque journée passée à l’intérieur du parc national de Saadani. Ce droit est fixé par TANAPA, non par Cterra. Il n’est pas compris dans votre tarif et Cterra n’en conserve aucune part ; il peut être réglé auprès de nous au camp ou payé à l’entrée du parc à votre arrivée.

Nous en affichons une estimation pour votre groupe dès la première étape de la réservation, afin qu’il n’apparaisse jamais au dernier moment. Cette estimation est indicative : le tarif appartient à TANAPA, qui peut le modifier, et des montants différents s’appliquent aux non-résidents, aux ressortissants d’Afrique de l’Est, aux résidents tanzaniens et aux enfants.

Montants actuels et ce que ce droit finance.

Paiement

Le paiement est encaissé en ligne par carte via Pesapal, prestataire de paiement agréé, sous sa propre certification PCI-DSS. Les données de la carte sont saisies sur le formulaire de Pesapal et ne sont jamais vues ni conservées par ce site. Les fonds sont versés directement à Consolidated Tourist & Hotels Investment Ltd.

Les tarifs sont indiqués et facturés en dollars des États-Unis. Si votre carte est émise dans une autre devise, c’est votre banque qui fixe le taux de change et qui peut ajouter ses propres frais. Ni l’un ni l’autre ne nous sont visibles.

La totalité du montant est prélevée au moment de la réservation. Il n’existe ni paiement partiel ni acompte : votre séjour est payé intégralement avant d’être confirmé, et la confirmation que vous recevez porte sur une réservation déjà réglée.

Annulation et modifications

Les réservations ne sont pas remboursables. Une fois la réservation confirmée et payée, le montant versé n’est pas remboursé en cas d’annulation, de changement de dates ou de non-présentation — quelle qu’en soit la raison et quel que soit le délai de prévenance.

Nous préférons que vous le lisiez ici plutôt que de le découvrir plus tard. C’est le point le plus important à connaître avant de payer : c’est pourquoi il est écrit sans détour, rappelé à l’étape du paiement et repris dans votre courriel de confirmation.

Une assurance voyage est vivement recommandée. C’est un contrat couvrant l’annulation, les soins médicaux et le rapatriement qui vous protège ici ; nos conditions, non.

Si vos projets changent, écrivez-nous tout de même avec votre référence de réservation. Nous ne pouvons rien promettre, mais nous préférons avoir de vos nouvelles et voir si quelque chose est possible plutôt que de vous voir simplement ne pas arriver.

Si nous devons annuler

Très exceptionnellement, un événement indépendant de notre volonté rend un séjour impossible — intempérie extrême, fermeture du parc, dommages au camp. Le cas échéant, nous vous proposerons d’autres dates ou le remboursement intégral de ce que vous nous avez versé. Nous ne pouvons pas rembourser les vols, les transferts ni les droits d’entrée réglés à des tiers : raison de plus pour souscrire une assurance voyage.

Arrivée et séjour

Cterra se trouve à l’intérieur d’un parc national. Le règlement du parc s’applique pendant tout votre séjour et existe pour votre sécurité : restez dans le camp après la tombée de la nuit sauf si vous êtes accompagné, gardez vos distances avec les animaux et suivez les consignes des guides et des rangers.

L’arrivée se fait à partir de 13 h et le départ avant 10 h. Il n’y a pas de durée minimale de séjour : une nuit est une réservation comme une autre.

Le camp est ouvert toute l’année, y compris pendant la saison des grandes pluies. Le dernier tronçon de route à l’intérieur du parc n’est pas revêtu : pendant les mois humides, un quatre-quatre compte davantage, et l’arrivée par avion plus encore. Rien ne ferme.

Comment venir

Les transferts routiers et aériens depuis Dar es Salaam et Zanzibar sont assurés par des sociétés tierces, et non par Cterra. Nous organisons volontiers le vôtre et nous vous indiquerons qui l’exploite et ce qu’il coûte — mais votre contrat de transport est conclu avec elles, et tout retard ou toute annulation d’un transfert relève de votre relation avec l’exploitant.

Enfants

Les enfants sont les bienvenus. Les moins de 5 ans ne paient pas de droit de visite à la journée, et les 5 à 15 ans bénéficient d’un tarif réduit. Indiquez-nous leur âge lors de la réservation, afin que nous puissions confirmer les montants et installer les bons couchages dans le bon dôme.

Photographies de ce site

Photographies : ismaartsandmore2, juillet 2026, utilisées avec l’autorisation de Consolidated Tourist & Hotels Investment Ltd (CTHI). Chaque photographie de ce site a été prise dans ce camp. Nous n’utilisons aucune banque d’images pour représenter l’établissement.

Confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément à la Tanzania Personal Data Protection Act 2022 et, si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, au Règlement général sur la protection des données (RGPD UE/Royaume-Uni).

Ce que nous collectons, et pourquoi

• Vos nom, courriel, téléphone et pays — pour enregistrer votre réservation, la confirmer et vous joindre avant votre voyage. Sans ces éléments, nous ne pouvons pas exécuter le contrat.
• Vos dates, le nombre de personnes et vos demandes — pour réserver le bon dôme et préparer votre arrivée.
• Une référence de paiement transmise par Pesapal — pour rapprocher votre réservation. Pas votre numéro de carte, que nous ne recevons jamais.
• Des statistiques d’usage anonymes — uniquement si vous y consentez dans le bandeau de cookies. Refuser ne change rien au fonctionnement du site.

Qui d’autre y a accès

Votre réservation est créée dans notre système de réservation, exploité par eZee / Yanolja Cloud Solutions. Les paiements sont traités par Pesapal. Les courriels de confirmation partent via notre prestataire de messagerie. Chacun ne reçoit que ce qui lui est nécessaire. Nous ne vendons pas de données personnelles et nous ne les partageons pas à des fins publicitaires.

Combien de temps nous les conservons

Durée de conservation à confirmer avec l’établissement, conformément aux obligations comptables tanzaniennes.

Vos droits

Vous pouvez nous demander une copie des données que nous détenons sur vous, nous demander de les corriger, ou de les effacer lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver. Écrivez à info@cterra.co.tz et nous répondrons sous 30 jours.

Cookies

Ce site ne dépose aucun cookie de mesure d’audience ni de publicité sans votre accord. Le bandeau apparaît lors de votre première visite et refuser est exactement aussi simple qu’accepter. Si vous refusez, rien n’est chargé depuis un tiers et rien ne cesse de fonctionner sur le site.

La carte de notre page contact ne se charge depuis Google que si vous le demandez, en cliquant dessus. Avant cela, aucune requête n’atteint Google.

Réclamations

Dites-le-nous d’abord : la plupart des choses se règlent plus vite en direct. Écrivez à info@cterra.co.tz. Si la façon dont nous avons traité vos données personnelles ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Personal Data Protection Commission de Tanzanie, ou votre propre autorité de contrôle si vous êtes dans l’EEE ou au Royaume-Uni.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République-Unie de Tanzanie.

Dernière mise à jour : 4 août 2026. Cette page n’a pas encore été relue par un avocat qualifié.